يشهد عالمنا الكثير من التغيرات والتطورات التكنولوجية المستمرة في التطوير والتي ساعدت الكثير من الباحثين عن الأموال مضاعفه دخلهم وهذا من خلال تعرفهم على مفهوم التجارة الالكترونية التي أصبحت من العوامل الأساسية في النجاح بالعديد من المجالات المتواجدة في الأسواق.
ومن خلال التجارة الإلكترونية يمكنك بيع وشراء المنتجات وتوفير الكثير من الخدمات المختلفة بأسهل الوسائل عبر شبكات الإنترنت، لكي تحصل على الأرباح التي ترغب في تحقيقها، إذًا فما هي التجارة عبر شبكات الإنترنت؟ وما المميزات والعيوب المشهورة بها؟ وغيرها الكثير من الأسئلة التي سنجيب عليها من خلال هذا المقال.
ماهو مفهوم التجارة الالكترونية؟
مفهوم التجارة الالكترونية يقصد بها عملية بيع وشراء أي من البضائع الاستهلاكية أو الحصول على خدمات مختلفة عن طريق شبكات الإنترنت، وذلك من خلال طرق سهلة وبسيطة فيمكنك ممارسة أعمال التجارة الإلكترونية باستخدام هاتفك الخلوي أو عبر جهاز الكمبيوتر الخاص بك والساعات الذكية والمساعدات الرقمية.
كما تمكنت التجارة الالكترونية من النمو والازدهار في العديد من القطاعات التي تتيح التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C)، وأيضًا التعاملات القائمة بين الشركات وبعضها البعض (B2B) والتي تتبع كلًا منهما قواعد خاصة بها في البيع والشراء، والتي تهدف في النهاية إلى إتاحة كافة المنتجات والخدمات إلى العملاء بأي وقت وبأي مكان ليتمكنوا من التمتع بتلك المنتجات بسهولة وراحة دون بذل أي مجهود أو عناء بضغط زر من الهاتف الخلوي.
كما نتمكن من خلال التجارة الإلكترونية من استخدام كميات كبيرة وضخمة من المعلومات والبيانات التي تعد معقدة بشكل كبير وتحتاج إلى العديد من البرامج لتتمكن من معالجة تلك البيانات التقليدية، وإيجاد حلول فعالة للعملاء للحصول على رضاهم وكسب ثقتهم.
اقرأ أيضًا: شروط فتح متجر الكتروني في السعودية
العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الالكترونية
في سياق الحديث عن مفهوم التجارة الالكترونية يجب أن نتعرف على العناصر الأساسية التي تتسم بها شركة تسويق إلكتروني في السعودية سواء كانت بين الشركات وبعضها البعض أو بين الشركات والمسهتلكين، حيث تحتاج تلك الشركات إلى منصات تمتلك قدر كبير من المرونة والقدرة على تلبية رغبات العملاء في الوقت الحالي وتوقع رغباتهم المستقبلية لتنفيذها، لذا يجب أن تحتوى المنصات الإلكترونية على بعض العناصر، ومنها:
المرونة
يجب أن تمتاز المنصات الإلكترونية بقدرة كبيرة على المرونة، لتتمكن من دعم طرق البيع المختلفة بين الشركات وبعضها البعض أو بين الشركات والمستهلكين من خلال منصة واحدة.
تكاليف منخفضة
في أغلب الأوقات تكون رسوم نماذج الاشتراك في البرمجيات مرتفعة السعر، ولكن من خلال بعض المنصات المحلية التي تتوفر في المملكة السعودية الحصول على أرباح عالية وخفض التكاليف، فهي تتمكن من الحصول على استثمارات عالية وتستمر في تعزيز البنية التحتية لتجارتك.
سهولة الاستخدام
التجارة الإلكترونية من العمليات المعقدة على أي من المستخدمين، لذا يجب أن توفر المنصات الإلكترونية سهولة في التنقل بين الصفحة الرئيسية والأقسام وغيرها ليتمكن العملاء من الاطّلاع وتصفح أي من المواقع التي يرغبون بها، كما يجب أن تكون سهلة لتتمكن الشركات من إداراتها ويتمكن العاملون من إضافة صفحات مختلفة دون أي صعوبة.
سهولة الدمج
يجب أن تتيح المنصات الإلكترونية إمكانية دمج الشركات لـ تقنياتها في المنصة بشكل سهل، لكي تتمكن من خفض التكاليف والاستفادة من الأرباح والاستثمارات القائمة.
القدرة على التخصيص
يجب أن توفر الشركات تخصيص في إحدى الصفحات لتجربة العميل خاصة في الواجهة الأمامية، وذلك لدعم العلامة التجارية الخاصة بشركتك.
السرعة
لا يمكن إنشاء شركة إلكترونية دون منصات التجارة الالكترونية والتي يسهل تنفيذها مع بنية الخدمة الذاتية القائمة على معايير تساعد على النشر بشكل بسيط، وتساعدك في إضافة أي من التطبيقات والمميزات التي يرغب بها العملاء في شركتك.
البساطة
يجب أن تكون المنصات الإلكترونية ذات طابع سهل وبسيطة، لتتمكن من صيانتها ومراقبة أدائها، بالإضافة إلى التحديثات التلقائية والتوصل إلى أي من المميزات الجديد في وقت قياسي لتحسين مستوى أدائك.
الأمان
يجب أن توفر المنصات الإلكترونية أحدث الاحتياطات الأمنية الشاملة التي تساعدك في الحفاظ على البيانات الخاصة بالعملاء والمستهلكين من بطاقات الدفع وغيرها من المعلومات الهامة.
قابليتها للتطوير
يجب أن تتمتع المنصات الإلكترونية بالقدرة على التطوير والتوسع لمواكبة كافة التطورات القائمة حول العالم.
تابع المزيد: ما الفرق بين التسويق والتجارة الالكترونية؟
ما هي أبرز مزايا وعيوب التجارة الالكترونية
تتمتع التجارة الالكترونية العديد من المميزات المختلفة والتي يرغب بها الشركات والمستهلكين على حدٍ سواء، ولكن هذا لا يجعلنا نغض بصرنا على العيوب التي تمتلكها التجارة الإلكترونية والتي يجب أن ننتبه لها لنجد حلول فعالة وقادرة على تخطي أي من تلك العقبات بسهولة.
مميزات التجارة الالكترونية
من أبرز المميزات التي توفرها التجارة الإلكترونية عن غيرها من التجارات التقليدية، الآتي:
انخفاض التكلفة المادية للمشروع
من أبرز المميزات التي تحصل عليها من خلال التجارة الإلكترونية هو الانخفاض في المصاريف الخاصة ببدء المشروع، فإذا كنت ترغب في إنشاء متجر إلكتروني فأنت بالفعل لا تحتاج إلى الكثير من المصاريف مقارنة بالمتجر التقليدي، فمن خلال مبلغ بسيط يمكن البدء في أي من النشاطات التجارية ولا تحتاج لدفع أي من المصاريف التشغيلية.
دخل مستمر طوال اليوم
يتميز المتجر الإلكتروني بقدرة على الاستمرار في عرض منتجاته طول اليوم، مما يتيح أمامه الكثير من الفرص في جذب عدد أكبر من العملاء سواء بالنهار أو بالليل من خلال طرق التسويق الإلكتروني التي تساعد في عرض منتجاتك وتذكير العملاء بها على مدار 24 ساعة.
الوصول إلى أي مكان
إذا كنت ترغب في الوصول إلى أكبر قاعدة جماهيرية في العالم يجب عليك إنشاء متجر إلكتروني والتمتع بالتجارة الإلكترونية ، حيث تتمكن من خلال المتجر من الانتشار والتوسع لاستهداف عدد كبير من العملاء في العديد من المناطق الجغرافية المختلفة التي ترغب في التسويق بها، وتحقق أرباح مرتفعة، فلا يوجد أي من الحواجز الجغرافية بالمتاجر الإلكترونية.
سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعًا
يمكنك عرض الكثير من المنتجات المختلفة والتي تتمكن من تحقيق مبيعات كبيرة لإقبال العديد من العملاء عليها، من خلال إقامة تحليل حول أراء وتقييمات العملاء، لتتمكن من التعرف على المنتج ومميزاته وعيوبه وتعمل على تحسينها لتحصل على عملاء أكثر.
إتمام العملية التجارية بسهولة
يمكنك إتمام أي من العمليات التجارية من خلال المتجر الإلكتروني في خلال دقائق محدودة من خلال الخدمات الخاصة بالتجارة الالكترونية ، فيمكنك اختيار أي من المنتجات وشرائها بسهولة، كما تعد وسائل الدفع سهلة وبسيطة ولا تحتاج إلى الكثير من الجهود.
سهولة الوصول إلى بيانات العملاء وتحليلها
من أهم المميزات التي تتوفر في التجارة الإلكترونية هي القدرة على الوصول إلى أي من بيانات العملاء وتحليلها لتتمكن من الاستفادة منها ومعرفة أي من متطلباتهم بسهولة، لتتمكن فيما بعد من تحديد الجمهور المستهدف والمهتم بما تقدمه من منتجات بمتجرك، كما تساعدك تلك الميزة في تطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها ومعالجة أي من السلبيات التي ينزعج منها العملاء.
تعرف علي : ما مميزات المتجر الالكتروني الناجح
عيوب التجارة الالكترونية
بالإضافة إلى المميزات التي تمتلكها التجارة الالكترونية إلا أن بها بعض العيوب التي يجب أن تتعرف الشركات والمستهلكين عليها ليتمكنوا من تجنب تلك العيوب، فيما بعد، ومن أبرز العيوب:
توقف النشاط عند تعطل المتجر
من إحدى السلبيات الأساسية هي تعطل المتجر الإلكتروني مما يتسبب في تعطل عملية الشراء، ولا يتمكن أي من المستهلكين أو العملاء من الوصول إلى متجرك، لذا يجب أن تختار منصة من المنصات الإلكترونية المميزة لاستضافة متجرك حتى لا يتعرض لأي عطل على مدار عمله بالليل أو بالنهار فهذا يسبب خسائر كبيرة.
لا يمكن تجربة المنتجات
من أكثر السلبيات التي تدين التجار الإلكترونية، حيث لا يتمكن العملاء من تجربة أي من المنتجات التي يوفرها المتجر قبل تجربتها، وذلك يتسبب في تنافر الكثير من العملاء حول التجارة الالكترونية لعدم ثقتهم في المنتج المتوفر، ولتتمكن من التغلب على تلك المشكلة يجب أن توفر العديد من التقييمات والآراء وتسمح للعملاء بالمشاركة وتوفير آرائهم حول المنتج ليطلع عليها العملاء الآخرين.
مجال عالي التنافس
تتوفر الكثير من الخدمات الإلكترونية التي تتنافس عليها الكثير من الشركات، وهذا يجعلك دائم المنافسة لتتمكن من الحصول على عدد أكبر من العملاء، كما يتسبب هذا التنافس في زيادة أسعار الإعلانات في هذا المجال، ولتتمكن من التغلب على تلك المشكلة عليك التعرف على نقاط القوة والتميز لتتمكن من الانفراد بها لتجذب عدد يفوق أعداد المنافسين لك، مع الحرص على اتباع خطط تسويقية فعالة باستراتيجيات مختلفة.
عدم توافر خدمة العملاء طوال اليوم
لا تتاح خدمات العملاء على مدار اليوم وهذا يجعل العملاء يشعرون بالانزعاج لعدم الرد عليهم بشكل سريع لتلبية احتياجاتهم، ويمكنك تجنب تلك المشكلة من خلال توفير خدمة عملاء جاهزة للرد على أي من الاستفسارات الخاصة بالمتجر على مدار 24 ساعة.
تأخر شحن المنتج إلى العميل
من أكبر العوائق التي تقابل التجارة الالكترونية ويجب أن تستغلها لتجعلها من نقاط القوة التي تنفرد بها، هي سرعة توصيل المنتجات إلى العملاء، وذلك من خلال التعاون مع شركات شحن مضمونة تتمكن من التوصيل لأي موقع جغرافي في وقت مناسب، مع توفير خدمات التوصيل الفور. تعرف علي : مميزات وعيوب المواقع الالكترونية
أفضل أنواع التجارة الالكترونية
تتضمن التجارة الالكترونية عدد من الأنواع المختلفة التي تتمكن من خلالها الشركات من إقامة المعاملات التجارية الإلكترونية، ومن تلك الأنواع التالي:
- التجارة الإلكترونية البيزنس إلى بيزنس (B2B): وذلك النوع يضم المبادلات التجارية بين الشركات وبعضها من خلال شبكات الإنترنت.
- كذلك التجارة الإلكترونية البيزنس إلى مستهلك (B2C): يشير هذا النوع إلى المبادلات التجارية التي تكون بين الشركات والمستهلكين النهائيين عبر مواقع الإنترنت.
- التجارة الإلكترونية الستة إلى البيزنس (B2G): يتضمن هذا النوع المبادلات التجارية بين الشركات والحكومات عبر الإنترنت.
- كذلك التجارة الإلكترونية الاستهلاكية إلى الاستهلاكية (C2C): تتضمن أي من المبادلات التجارية الإلكترونية بين المستهلكين مثل البيع والشراء من خلال مختلف المنصات الإلكترونية.
- التجارة الإلكترونية بين المطورين (D2D): توضح المبادلات التجارية الإلكترونية بين المطورين والمطورين المختصين ببيع وشراء المنتجات والخدمات المتخصصة بالبرمجيات والتطبيقات الخلوية.
الفرق بين أنواع التجارة الالكترونية في الأفضلية
يمكننا توفير الفرق بين أنواع التجارة الالكترونية حيث تختلف كلًا منهما عن الأخر، فهناك من يفضلها المستخدمين، وهناك من هي الأفضل بينهم في النوع والإمكانيات، وهما:
| النوع | المميزات |
| B2B | تعد من أنواع التجارة الالكترونية ذات الفئة الأولى التي تتمثل في التعاملات المقامة بين شركات التجارة الإلكترونية والشركات الأخرى الهادفة لتبادل السلع والتسويق الإلكتروني. كذلك من أفضل أنواع التجارة الإلكترونية والأكثر شيوعاً حيث يشكل 85 % من حجم التجارة الإلكترونية . |
| B2C | وعلى الرغم من أن B2B أفضل بكثير، إلا أن هذا النوع هو الأكثر ظهوراً في المجال الإلكتروني، فالنوع الأول ينتشر بين رجال الأعمال وأصحاب الشركات والمؤسسات الكبيرة، والنوع B2C ينتشر بشكل أكبر بين الزبائن والمستهلكين ويمكنهم من الحصول على أرباح من خلال التجارة الإلكترونية . |
| C2C | يتشابه قليلًا هذا النوع مع B2C ولكنه يختلف في بعض الجوانب. |
| C2B | وهو نوع من أنواع التجارة الالكترونية التي يقوم المستهلك من خلالها من عرض أي من المنتجات للبيع عوضاً عن البائع، أي أنها من الأنواع التي تعكس صورة التجارة الإلكترونية . |
أبرز أنواع المتاجر الإلكترونية
المتجر الإلكتروني هو عامل من عوامل التجارة الإلكترونية التي يمكن من خلالها للأفراد والشركات وأي من المؤسسات المختلفة شراء أي من البضائع والخدمات عبر الإنترنت بضغط زر على الهاتف المحمول أو عبر الكمبيوتر، ويمكن أن تعرض تلك المتاجر الإلكترونية منتجاتها مباشرة أو من خلال تطبيقات السوشيال ميديا أو البريد الإلكتروني أو غيرها من طرق التسويق الإلكترونية التي تساعد في نشر توعية كبيرة تجاه علامتك التجارية، ومن أنواع المتاجر الإلكترونية التالي:
متاجر البيع بالجملة Wholesale stores
وفقًا للعنوان فهو يشير إلى عرض العديد من المنتجات المختلفة بسعر الجملة أي أقل من سعرها بشكل مفرد كما تتواجد في الأسواق، على عكس البيع من خلال التجزئة التي يستخدمها البيع للمستهلك بشكل مباشر، حيث تعمل متاجر البيع بالجملة من خلال النوع B2B لتصمم العملية بشكل أساسي لتلبية كافة رغبات المستهلكين، كما يوجد بعض تجار الجملة يستخدمون النوع B2C ليتمكنوا من عرض منتجاتهم بشكل مباشر على المستهلكين سواء بسعر الجملة أو بسعر الأسواق العادية.
متاجر تعمل بنظام الاشتراكات
تعمل بعض المتاجر الإلكترونية من خلال إرسال المنتجات التي توفرها ضمن خدمة معينة مقابل اشتراك أو رسوم محددة تدفع مع بداية أو نهاية كل شهر، وقد استخدامها الكثير من الشركات الخاصة بدار النشر في توصيل الكتب والمجلات، ولكن الآن تستخدمها الكثير من الشركات بمختلف الصناعات، ويفضل بعض العملاء هذا النوع من المتاجر لعدم رغبتهم في الدفع بشكل يومي لكن الأفضل لهم الحصول على الخدمة على مدار الشهر والدفع بشكل كامل في بدايته أو نهايته.
وتوجد الكثير من المنتجات التي يمكنك الحصول عليها من المتاجر بالاشتراك مثل:أدوات الحلاقة، أدوات الصحة والتجميل، أدوات النظافة، أغذية الحيوانات الأليفة، مستلزمات المنزل، الخضروات والفاكهة، البروتينات والمكملات الغذائية والعديد من المنتجات الأخرى.
المتاجر التي تعمل بنموذج العلامة الخاصة Private label
يستخدم هذا النموذج من المتاجر من خلال التجار أصحاب الأفكار حول المنتج ومواصفاته ولكن لا يملكون ما يكفي من المال لتغطية هذا المشروع والبدء في إنتاج المنتجات، حيث يتواصل التجار مع المصنع القادر على تصنيع هذا المنتج وإطلاعه على المواصفات المطلوبة ليتولى هو التصميم والإنتاج، مما يقلل من تكاليف التشغيل والعمليات اللوجستية الخاصة بالمتجر، ليتمكنوا في نهاية الأمر من عرض ذلك المنتج على المتجر الإلكتروني الخاص بهم بكل سهولة.
البضائع الإلكترونية أو الرقمية
هي جميع العناصر المتواجدة في التنسيق الرقمي مثل الكتب الإلكترونية وأي من الدورات التدريبية المتاحة على مواقع الإنترنت المختلفة وغيرها من الأدوات الرقمية والمنتجات الخاصة بالحواسيب، أي من العناصر التي يمكن تنزيلها مثل القوالب وغيره، وعلى الأغلب ما يكون هذا النوع من البضائع يمثل هذا كبير من المعاملات الخاصة بالتجارة الالكترونية .
حيث لا تحتاج تلك المنتجات إلى وجود متجر على أرض الواقع فيكفي لها أن تتواجد على الإنترنت، فهي لا تحتاج إلى التحزين أو النقل لوجودها في صيغة رقمية، كما يسهل العمل عليها وتوفيرها إلى العملاء بجودة عالية.
الخدمات الإلكترونية
توفير المتاجر الإلكترونية والمنصات المختلفة العديد من الخدمات المختلفة والمتنوعة التي تتمكن من خلالها تلبية حاجة العملاء، وذلك من خلال بعض المهارات والخبرات التي كانت اكتسابها وهذا بمقابل مادي بسيط، مع مراعاة تغير قيمة هذا المبلغ تبعًا لنوع الخدمة التي يحصلون عليها والعروض المتوفرة على تلك الخدمة.
وفي الأغلب يحصل القائمين على تلك الخدمات الإلكترونية نسبة من المبلغ المالي المتفق عليه لكونه كان الوسيط القائم على بيع تلك الخدمة أو المنتج سواء من قبل المشتري أو البائع أو الاثنين معًا.
افضل شركة تصميم متاجر الكترونية في السعودية
تعد من أهداف ماركتير ليك افضل شركات التسويق الالكتروني في السعودية الحصول على رضاء العملاء وتوفير مشاريع تساعدهم في الحصول على متجر إلكتروني مميز وبأفضل صورة، ليتمكنوا من جذب أكبر قدر من العملاء المستهدفين وتحقيق زيادة في المبيعات والأرباح، فنحن نتمكن من تميزك بين العديد من المتاجر الإلكترونية الأخرى، ولهذا نوفر إليك العديد من المميزات التي تجعلك متجرك الإلكتروني الأفضل في المجال، ومن أبرز المميزات التي نوفرها التالي:
صديق محركات البحث
من أهم المميزات التي تتمكن شركتنا من توفيرها أن تجعل المتجر الإلكتروني الخاص بك صديق لمحركات البحث بمختلف أنواعها، حتى تتمكن من الحصول على عدد كبير من الزوار القادرين على زيادة المبيعات وانتشار متجرك بشكل كبير.
بوابة الدفع
نساعدك من خلال شركة ماركتيرز في إضافة بوابات دفع للعديد من الجهات الخارجية لمتجرك الإلكتروني وذلك يتيح للعملاء خدمة شراء ودفع سهلة ومميزة.
بوابة الشحن
نتمكن من دمج الكثير من مقدمي خدمة الشحن المتنوعة في موقعك الجغرافي والعمل على ربطها بمتجرك الإلكتروني.
منتجات غير محدودة
يمكنك الحصول على متجر يتمتع بالقدرة على إضافة عدد لا نهائي من المنتجات والكتالوجات وإداراتهم بشكل محترف.
إدارة الطلبات
نوفر لكم لوحة تحكم شاملة تسهل عليكم الاستخدام وتمكنكم من إدارة العديد من الطلبات من بداية عملية الشراء إلى نهاية العملية والدفع مقابل الطلب.
إدارة المخزون
نساعدك في التعرف على كميات المنتجات التي تم بيعها بكل سهولة، من خلال لوحة التحكم التي نوفرها لك لتتمكن من إدارة المخزون في متجرك.
إدارة العملاء
نوفر لكم إدارة سهلة وبسيطة لتتمكنوا من التعامل مع العملاء بانسيابية وسهولة، وتتمكنوا من جذب عدد من العملاء بشكل كبير.
تطبيقات الهاتف
تستطيع الحصول على تطبيق خاص بك وبمتجرك على الهاتف مهما كان نوعه أندرويد أو IOS.
الدعم الفني
منذ التعاقد مع شركتنا نوفر لك خدمات الدعم الفني على مدار 24 ساعة في اليوم.
متعدد العملات
نوفر لك إمكانية دعم العديد من العملات المختلفة التي تتناسب مع موقعك الجغرافي، لنسهل على العملاء إجراء أي من معاملات الشراء بسهولة دون أي تعقيد مالية.
تصاميم جذابة
بفضل خبراتنا في مجال تصميم وإنشاء المتاجر الإلكترونية نوفر لك سمات جديدة تضاف إلى متجرك بتصميم جذاب لتتوافق مع المنتجات والخدمات التي توفرها في متجرك.
تابع المزيد:
كوبونات وعروض
نساعدك في توفير بعض من الكوبونات التي تساعد في زيادة أعداد الزوار والمستهلكين المهتمين بالمنتجات والخدمات، وذلك يساعدك في الحصول على عدد كبير من المبيعات.
بعد أن انتهينا من عرض مفهوم التجارة الإلكترونية والمميزات والعيوب التي يجب أن تتجنبها، بالإضافة إلى العناصر الخاصة بالمنصات الإلكترونية، فمن خلال ماركتير ليك سوف تحصل على متجر إلكتروني عالي الجودة حيث انها تعتبر شركة رائدة في تقديم خدمة تصميم المواقع الالكترونية والمتاجر وتتمكن من الوصول إلى أعلى المبيعات.
أسئلة شائعة
ما هو الهدف من التجارة الالكترونية ؟
تهدف التجارة الإلكترونية إلى الوصول لعدد كبير من العملاء في العديد من المناطق المختلفة، والحفاظ على التواصل بين العملاء في أي وقت وأي مكان.
كيف تغير التجارة الالكترونية تجربة التسوق؟
تعمل التجارة الإلكترونية على مواكبة أي من التطورات التي تساعد في جذب العملاء ومواكبة الأسواق، من خلال البحث عن المنتجات والخدمات التي يمكن أن توفرها عبر الإنترنت.
